자원봉사자에 대한 인정과 보상

 

자원봉사자에 대한 인정과 보상

 

자원봉사 관리과정의 가장 중요한 목적은 자원봉사자가 자원봉사 활동에 보람을 갖고 오랫동안 참여 하도록 지속성을 유지하는 데 있다. 자원봉사자의 지속성을 유지하기 위해서는 고도의 관리 기술이 필요하다.

자원봉사자에게는 인정과 보상이라는 원동력이 필요하다. 그러므로 자원봉사관리자는 고도의 관리 기술을 갖춤으로써 이들에게 인정과 보상을 제공하라 수 있다. 이장에서 제시하는 인정과 보상의 항목들은 이미 다른 교재에 일반적으로 소개된 내용들이다. 자원봉사자를 위한 고도의 관리 기술을 교재에 문장으로 일반적으로 소개된 내용들이다. 자원봉사자를 위한 고도의 관리 기술을 교재에 문장으로 담아내기는 매우 어렵다. 그것은 요리사가 같은 요리재료들을 사용하면서도 맛깔스러운 맛을 내는 비법이 다양한 것과도 같기 때문이다.

필자는 가끔 자원봉사자나 후원자가 많은 시설들을 방문하게 된다. 그때마다 이 시설의 비법은 무엇이기에 자원봉사자나 후원자의 참여가 높은 것일까 하고 생각하게  된다. 반면에 자원봉사자나 후원자가 별로 없어 힘겹게 운영하는 시설들을 방문하게 되면, 자원봉사자를 잘 활용하지 못하는 시설의 원인은 무엇인지 추측해 보고 고민하게 된다. 이 장의 목적은 자원봉사자나 후원자가 많은 시설, 자원봉사자나 후원자가 부족한 시설의 요인을 발견해 내는 능력을 기르는데 있다.

 

1. 자원봉사자에 대한 인정의 개념

 

1) 인정의 개념

자원봉사자에 대한 인정은 '훌륭한 일을 해 준 것에 대한 감사' 를 표현하는 수단이다. 자원봉사자에 대한 인정은 자원봉사자의 기여에 대해 끊임없이 알아주고 그 가치를 인정하는 것이다. 또한 인정은 자원봉사자를 다시 오게 할 수 있고, 자원봉사자에게 더 큰 일을 하게 하거나 부가적인 책임을 담당하게끔 용기를 준다. 또한 자원봉사자에게 더 많은 기회를 보여주며 그들의 창의성을 끌어 낼 수 있다.

자원봉사자에 대한 인정은 1년에 한두번 주어지는 행사나 수료증에 국한 된 것이 아니라 평상시 진행되는 전체적인 관리 과정의 한 부분으로서 그들이 조직에서 일할 때에 좋은 감정을 증진 시키는 것을 말한다. 시간과 재능을 기증하는 사람을 적절히 인정하는 것은 자원봉사 프로그램의 운영에 긍정적인 역할을 한다. 

 

2)인정체계의 기능과 목적

 

(1)인정체계의 기능

자원봉사자 인정체계의 기본 기능은 자원봉사자를 모집 , 유지, 개발하여 과업수행을 위해 동기를 부여하는 것이다. 이는 가장 간단한 수준에서의 보상을 말한다. 인정체계는 이미 자원봉사활동을 하고 있는 사람에게는 그의 욕구를 만족 시키는 역할을 하고 앞으로 자원봉사 활동을 하려는 사람에게는 그의 욕구가 자원봉사활동을 통해 만족되는 것을 확인 시키는 역할을 한다. 

자원봉사활동 기관의 효과적인 보상및 인전 체계는 자원봉사자 개인의 특별한 욕구를 만족시키기 위해 가능한 모든 보상방법을 활용하는 것이 필요하다.

 

 

(2) 자원봉사자 인정 체계의 목적

효과적인 보상 및 인정 체계는 자원봉사자의 개별 욕구를 만족시킴으로써 자원봉사자의 행동을 동기 유발할 뿐만 아니라 여러면에서 기관의 목표를 지원한다.

첫재, 효과적인 인정은 생산성을 높이며 지속적인 활동으로 연계된다. 인정은 기관의 목표를 성공적으로 달성하기 위한 자원봉사자의 노력을 효과적으로 발휘하게 한다. 자원봉사자의 시간과 노력ㅇ느 귀중한 자원이므로 관련성이 없거나 쓸모 없는 과제로 낭비되어서는 안 된다. 자원봉사자의 생산성을 높이는 결정적인 단계는 적절한 과업 선정과 배치다. 기관에서는 자원봉사자의 열망과 능력을 가능한 한 주의 깊게 과업에 연결시켜야 한다. 자원봉사자는 많은 부분 성공적인 과업성취에서 보상을 받게 된다.

둘째, 효과적인 인정은 자원봉사자를 기관에 오랫동안 남아 있게 한다. 자원봉사자는 욕구를 충족시키려는 기대를 가지고 자원봉사활동을 한다. 욕구가 만족되지 않을 경우, 그들은 효과적인 참여에서 물러나거나 보상이 떠 클 것으로 보이는 다른 기고나으로 이동할 것이다. 효과적인 보상 및 인정 체계는 개인의 구체적으니 욕구를 정확히 만족 시켜 줌으로써 자원봉사자가 기관에 남아서 지속적으로 활동하게 한다.

셋째, 효과적인 인정은 자원봉사자의 사기와 봉사 정신을 높여준다. 교화적인 보상 및 인정 체계의 핵심 요소는 분명한 과업 목표와 기대를 수립하고 , 개별과업을 전체적인 기관의 사명과 분명하게 연결시키며, 개인의 만족을 증가시키기 위해 개인적 욕구를 충족시키는 것이다.

사람은 애매모호함을 싫어한다. 자원봉사자에게 구체적인 목표를 제공하는 거은 그들의 노력을 집중시키며 개인이 중요한 과업을 잘 수행하고 있다고 느끼는 만큼 그들의 사기는 고양될 것이다. 기관의 지도자가 적절한 과업배치와 과업수행에 대한 인정을 토애 자원봉사자에게 관심을 보여 줄 때 자원봉사자의 개인적 만족감과 참여 의지는 증가하게 된다.

 

 

2. 인정의 유형

 

자원봉사자의 인정형태는 앞서 언급한 적절한 업무 배치부터 현재 진행되는 활동에 대한 감사 표시, 공식적인 행사 그리고 행복하고 친근한 분위기에 이르기까지 다양하다.

 

1)공식적, 비공식적 인정체계

 

(1)공식적 인정체계

공식적인정에는 자원봉사자의 업적을 치하하기 위해 연례적으로 개최하는 행사, 저녁식사, 리셉션, 다과회 등이 있다. 그밖에 감사 증명서, 상패, 자원봉사자 핀, 배지 등을 제공하는 것이 포함된다. 많은 기관에서 이러한 행사는 주로 전국 자원봉사 주간이나 자원봉사자의 날에 이루어진다.

공식적 인정행사는 자원봉사자들 간에 지역공동체 정신을 함양하고 , 자원봉사자를 대중앞에서 공개적으로 인정하며, 다른 사람을 참여하도록 유도하는 등의 가치가 있다.

이러한 공식적 인정행사를 계획할 때는 다음의 사항을 고려한다. 이 행사는 과연 자원봉사자를 치하하기 위함인가, 아니면 직원들이 자원봉사자에게 감사 표시를 했다고 느끼게 하기 위함인가,? 행사가 진부하거나 기계적이지 는 않은가? 비용이 많이 드는 행사보다는 대상자의 욕구에 근거하여 비용을 쓰는 편이 더 낫지 않는가?

 

(2)비공식적 인정체계

비공식적인 인정이란 "당신이 없으면 일이안돼요". 또는 "당신만이 이 일을 할 수 있습니다"와 같이 일상속에서의 언어 표현 기술이다. 배지, 증명서, 행사 , 다과 등도 좋지만, 자원봉사자와 책이과 권위를 함께 나누며 존중해 주는 마음이 제일 중요한 인정의 형태다. 

가장 효과적인 자원봉사자의 인정은 자원봉사자와 기관간의 상호 교류과정에서 직원이 자원봉사자가 수행한 일에 대해 감사의 마음을 진실하게 표현함으로써 이루어진다. 이런 유형은 자주 발생하기 때문에 훨씬 더 양향력이 있다.연중 행사로 1년에 한두번씩 하는 저녁식사는 365일 좋은 고나계보다 효과면에서 떨어진다.

매일 인정하는 방법에는 다음과 같은 거이 있다. '감사합니다. ' "수고하셨습니다.' 라고 말하기, 자원봉사자에게 영향을 주는 의사결정 과정에  참여하기,자원봉사자 가족에 대해 질문하며 봉사활동 '밖'의 생활에 대해 고나심을 보이기, 직원과 동등한 대우를 받고 있다고 확신하게 하기, 자원봉사자 가족에게 감사편지 보내기, 더 책임 있는 직무를 수행하도록 추천하기 등이다.

 

 

 

<자원봉사론 3판, 김범수외 공저 >