자원봉사자 선발과 면접 2

 

1. 선발면접의 개념과 실제

 

자원봉사자 면접은 자원봉사 지원자가 자원봉사 활동을 시작하기 전에 자원봉사관리자와 만나는 첫번째 대면 접촉으로 정보의 교환과 상호성을 기초로 한다. 따라서  면접을 통해 자원봉사자는 활동기관(사회복지시설, 기관, NGO등) 과 자신이 관심있는 활동 분야에 대한 정보를 얻게 되고, 자원봉사관리자 역시 적절한 배치를 위해 필요한 정보를 얻을 수 있는 기회를 갖게 된다.

자원봉사자 면접은 잠정적 자원봉사자의 능력과 욕구가 기관내의 어떤 직무와 부합하는 지를 평가 하는 것이다. 면접은 업무에 필요한 특성들과 자원봉사 지원자들을 비교하는 과정이 아니라, 자원봉사자와 기관에 만족스러울 수 있는 근무 환경을 형성하고자 하나느 궁극적인 의도를 가지고 그들에 관해 알고자 노력하는 과정이다. 잠정적인 자원봉사자가 갖고 있는 의문이나 염려에 대해 대답하며, 그들이 기관과 자원봉사 대상자에게 기여할 수 있는 능력이 있고 자원봉사를 통해 개인적인 만족을 얻을 수 있을 것이라는 것을 알게 해야한다. 지원자가 하는 말에 주의를 기울여 들어야 하며, 그들의 질문에 솔직하게 대답하고 부정적인 측면의 업무내용에 대해서도 솔직하게 말해 주어야 한다. 

면접의 목적을 살펴 보면 다음과 같다. 첫째, 자원봉사 지원자와 자원봉사 활동 부서간의 상호 적합성을 확인하는 것이다. 즉 자원봉사 지원자의 관심과 능력을 파악하고, 자원봉사자가 필요한 부서의 요구 및 특정 업무에 적합한지를 판단하는 것이다. 이때 면접자는 자원봉사 지원자와 활동부서 간에 서로 상충될 수 있는 위험 요소를 미리 가려낼 수 있어야 한다.

둘째 자원봉사 지원자가 실제로 활동 할 수 있도록 유도하는 것이다. 즉 자원봉사 지원자가 가질 수 있는 의문이나 염려에 대해 답변하고, 그의 활동이 도움이 될 수 있다는 확신을 심어주며, 그 업무를 통해 얻을 수 있는 만족감이나 혜택에 대해서도 설명한다.

면접 과정은 준비, 시작, 실행 및 종결의 단계로 이루어 진다. 이 과정에서 사용 될 수 있는 양식에는 자원봉사자 초기 면접지와 자원봉사 활동신청서 등이 있다.

 

(1) 1단계 면접 준비

• 면접공간을 마련하고 적절한 시간을 계획한다.(1인당 30분 정도 소요)
• 자원봉사 지원자의 면접 배치를 위한 질문 목록을 마련한다.
• 자원봉사 활동 신청서를 작성한다. 그리고 봉사활동 업무에 대한 정보를 제공한다.

 

(2)2단계: 면접 시작

• 자원봉사 지원자가 편안하게 느끼고 친밀한 관계를 형성하도록 노력하며 방문해 준 것에 대해 감사를 표시한다.
• 면접의 목적을 명확히 설명한다.
• 단체에 대해 소개한다. 그리고 단체의  역할이나 프로그램 등 자원봉사 지원자가 궁금해 하는 사항에 대해 질문할 수 있는 기회를 준다.
• 면접시간 너무 길어지지 않도록 미리 시간계획을 세우는 것이 좋다.

(3) 3단계: 면접 실행

 

• 자원봉사 지원자의 취미와 관심, 싫어하는 것, 현재 및 과거의 직업, 자원봉사에 참여하고자 하는 동기 등에 대한 정보를 얻을수 있도록 자연스럽게 질문한다.
• 활동할수 있는 다양한 자원봉사 프로그램을 소개하고 각 업무의 목적과 활동 내용을 설명해 줌으로써 자원봉사 지원자가 그 사항들을 고려할수 있도록 한다.
• 각 업무에서 요구하고 있는 자격 및 책임 사항들에 대해서 알려준다.
• 면접자는 자원봉사 지원자에게 앞으로 참여하게 될 자원봉사 업무에 대해 필요한 정보를 알려 주어야 하며, 동시에 자원봉사 지원자의 다양한 질문에도 성실하게 응답해야한다.
• 각각의 자원봉사 업무들이 그 기관과 서비스 대상자에게 얼마나 필요하며 중요한가를 반드시 설명해야 한다.
• 자원봉사 지원자를 적절한 업무에 배치하기 위해 그들에게서 수집된 정보들을 선택적으로 분류한다.
• 동일한 자원봉사 업무에 여러명의 지원자가 있을 경우, 가장 적절한 사람을 선정하기 이해 개별적으로 핵심적인 질문을 해 보아야 한다.

 

(4) 4단계: 면접 종결

면접의 종결은 간결하면서도 유쾌하게 이루어저야 한다. 우선 면접을 통해 교환한 내용을 서로 재검토하고 요약하는 것이 좋으며, 이후의 절차가 어떻게 이루어 질 것인지 정리한다.

또한 근무시간 , 교육이수 , 업무기록, 비밀보장 등과 같은 업무 조건에 대해 논의함으로써 기관이 그들에게 요구하는 것이 무엇인지 알게 한다. 면접을 마칠 떄는 지원자에게 가능한 업무를 제안하거나 지금은 그들에게 적합한 업무가 업다는 것을 공손하게 설명한다. 선발된 지원자에게는 다음에 어떤 일이 언제 일어날 지에 대해 설명해 주고, 지원자의 신원보증인이나 배경에 대한 점검에 동의를 얻어 낸다. 

면접을 할때 주의 사항은 다음과 같다.

 

• 전화나 온라인 신청만으로 배치하는 것은 위험하다.
• 모든 질문은 자원봉사 지원자의 입장에서 해야한다.
• 거절은 명확하고 정직하게, 그러나 주의 깊게 해야한다.
• 서비스 대상자의 안전을 고려해야 한다.

이장에서는 자원봉사자의 모집과 선발 면접 과정을 살펴 보았다. 자원봉사자는 다양한 결오를 통해 모집되고 있다. 그러나 자원봉사자 모집에서 가장 좋은 방법은 자원봉사자의 입과 입을 통하여 모집하는 것이다. 다시 말하면 , 자원봉사자가 자원봉사자를 모집해 오는 방법이다. 이는 비교적 자원봉사자를 잘 활용하는 기관에서 적용하는 방법이기도 하다.

또한 면접과정에서 가장 중요한 점은 기관이나 시설에 맞지 않는 자원봉사자가 있을 경우 처음부터 다른 기관이나 시설로 의뢰하는 것이다. 자원봉사자를 모집하여 놓고 그들에게 제공할 일거리가 없다면 그것처럼 어려운 일은 없기 때문이다.

 

<출처: 자원봉사론 3판, 김범수외 공저>