자원봉사 관리의 개념

자원봉사론 교육 과정에서 가장 중요한 항목 중 하나는 자원봉사 관리과정이라고 할 수 있다. 여기에서 제시하는 자원봉사 관리과정은 자원봉사자를 훈련교육시키는 과정에서 다루고 있느 내용들이다. 이 책에서 제시하는 자원봉사자 관리 과정의 8단계는 한국사회복지교육협의회 교과목 지침서를 참조한 것이다. 그러나 이 8단계의 분류가 절대적인 것은 아니며 다만 학습의 과정상 필요해서 구분한 것 뿐이다, 따라서 필요에 따라 얼마든지 변경하여 활용할 것을 제안한다. 

그동안 우리나라 자원봉사 영역의 발전을 위하여 개척적이고 헌신적인 활동을 하여 온 단체는 바로 볼런티어21이라고 할수 있다. 

 

 

 

1. 자원봉사 관리의 개념

 

일반적으로 자원봉사 관리란 '자원봉사 활동을 원하는 측' 의 욕구와 '자원봉사활동의 원조를 받는 측'의 욕구를 연결시켜 효과적인 자원봉사 활동이 이루어 지게 하는 일련의 절처와 방법을 강구하는 것이라고 정의 할 수 있다. 미국 자원봉사관리사협회는 "자원봉사 관리는 자원봉사자들이 조직에 효과적으로 활동하여 결과를 낳도록 통합시키는 실천과 연국에 관한 하나의 전문직업"이라고 정의 하고 있다. 윌슨은 "자원봉사 관리는 전문 분야에서 교육을 받은 사람들에 의해서 관리되는 전문 직업"이라 하였다. 이러한 정의 들을 종합하여 볼때 자원봉사관리란 자원봉사자와 자원봉사활동을 조정, 감독 , 지지, 인도 함으로써 자원봉사활동의 본래의 목적을 실현해 가는 전문적인 활동이라고 할 수 있다.

 

2. 자원봉사관리자의 개념과 역할

 

1)자원봉사관리자의 개념

 

자원봉사관리자의 역할을 다루기 저넹 자원봉사관리자의 개념부터 먼저 살펴보기로 한다. 자원봉사관리자란 자원봉사활동 전반에 대한 전문적인 교육과 훈련을 받고 기관이나 시설에서 자원봉사자 관리 및 조정에 대한 일을 주된 업무로 하는 전문가를 말한다. 자원봉사관리자는 자원봉사자들과 함께 그리고 그들을 통하여 기관의 목표를 달성하기 위해 자원봉사활동에 관련된 계획을 수립하고 그에 따른 직무를 설계하여 위임 조정하며 그 직무에 적합한 인력을 모집, 교육, 배치하여 지도감독하고 평가하는 역할을 담당한다. 자원봉사 관리는 경제적 보상에 의해서 동기화되지 않은 자원봉사자를 모집하고 유지하기 위해 자원봉사 행동과 관련되 동기에 대한 이해와 효과적인 자원봉사 관리와 운영에 대한 기술을 필요로한다. 자원봉사자의 참여 동기와 욕구는 자원봉사자 관리의 전 과정에 영향을 준다. 따라서 자원봉사관리자는 자원봉사 관리과정에서 이를 적절히 통합, 적용하고 효과적으로 활용하는 것이 중요하다.

자원봉사관리자의 핵심 역할은 자원봉사 프로그램의 지도자로서 도움을 필요로 하는 대상에게 적절한 자격을 갖춘 자원봉사자를 연결시켜 주는 것이라고 할 수 있다. 그러나 자원봉사자와 유급 직원 간의 조정, 자원봉사자로 구성된 조직운영의 책임등 조직의 성격이나 업무 분장 혹은 조직네에서의 직급에 따라 주요 역할이 약간씩 달라지기도 한다. 자원봉사관리자의 역할은 단순한 행정직 관리에 그치지 않고 다양한 역할의 멀티플레이어로서 다양한 상황과 각약각색의 사람들에 대하여 적절히 대응할 수 있는 유연성과 융통성을 필요로 한다.

 

2) 자원봉사관리자의 역할

 

자원봉사관리자는 넓은 의미에서 다음과 같은 역할을 한다. 첫째 중도포기하는 자원봉사자를 지속적으로 자원봉사활동에 참여하도록 수퍼비전을 제공한다. 둘째 책임감 없이 자원봉사활동에 참여하는 자원봉사자에게 책임감을 부여한다. 셋째 자원봉사활동을 하나의 재미로 생각하고 참여하는 자원봉사자에 대한 인식을 개선한다. 넷째 자원봉사활동 프로그램을 적절하게 활용하지 못하고 있는 자워농사자에 대한 지도를 한다., 다섯째 자원봉사활동에 참여하는 자원봉사자에 대한 평가 및 지도를 한다.

자원봉사관리자의 역할을 다시 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

 

①자원봉사 센터, 사회복지 기관 시설 기타 지역사회의 다양한 기관과 단체들의 자원봉사활동에 대한 관심을 유발하고 봉사자에게 친절하며 협조하는 분위기를 조성하는 역할

②자원봉사자와 대상자의 연결, 조정자의 역할

직무활동을 지휘 통제하는 감독자 역할

과업수행을 지도 평가하고 조언하는 지도감독자의 역할

자원봉사자 또는 소집단 리더의 교육 및 훈련을 담당하는 훈련자의 역할

자원봉사자의 자유로운 활동을 촉진하는 리더의 역할

공공관계와 지역사회 관계를 도모하는 조직 내외의 컨설턴트의 역할

자원봉사활동 프로그램의 연구개발자 및 평가 지도자의 역할

자원봉사자의 변화 욕구와 개인의 특성을 파악하고 그들의 능력을 발휘 할 수 있는 기회를 제공하고 지원하는 역할

자원봉사자의 불안을 완화시키고 자원봉사 활동의 적응을 돕는 역할

자원봉사자의 고민과 어려움에 대한 상담자의 역할

동료이자 친구의 역할

 

자원봉사활동에서 프로그램의 성패를 좌우하는 가장 중요한 요소는 관리 문제이다. 따라서 자원봉사 관리자는 효과적인 프로그램과 관리 기술을 습득하여야 할 것이다.

 

 

<출처: 자원봉사론 3판, 김범수 외 공저>